カスタムコンテンツの導入事例｜株式会社ライトワークス

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大手流通企業様

◆	商品アイテム数の上昇や商品の複雑化にともない、店舗で接客するスタッフの教育が喫緊の課題である。
◆	離職率が高い職場にあっては、新入スタッフや勤続年数の短いスタッフの教育にまで手が回らない。
◆	全国に散らばる直営店、フラインチャイズからスタッフを集めて集合研修を実施することは費用的にも、勤務ローテーション的にも難しい状況である。

学習しなければならない項目に優先順位をつけ、限られた予算のなか、どの範囲までを実施するかの検討を行いました。その結果、比較的学習に慣れていない店舗スタッフのために、一つひとつのコンテンツはアニメーションを多用して、飽きさせないものとしました。また、学習後に簡単なテストを入れることにより、学習したことが定着しているかを必ず確認するようにしています。さらに、修了者に対して賞状や記念品を提供したり、資格制度と結びつけたりすることにより、学習モチベーションを高く維持するための工夫を提案しました。

多くのスタッフが、われを争うように学習に取り組み、短期間に1,000名を超えるスタッフが受講を修了しました。その結果、「店舗に立つのが怖くなくなった」といった感謝のメールが人材育成担当者に届くとともに、離職率が約半分へと大幅に低下しました。